Customer Success at Webmania®

Job Description:

Latest job information from Webmania® for the position of Customer Success. If the Customer Success vacancy in Curitiba matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at Webmania® for the position of Customer Success below matches your qualifications.

Oi, somos a WEBMANIA Uma empresa de tecnologia que simplifica e automatiza processos fiscais para milhares de empresas no Brasil. Nosso sistema é responsável por processar milhões de documentos fiscais por ano para mais de 50 mil empresas, oferecendo inovação e eficiência para nossos clientes. Quer embarcar nessa jornada transformadora?

Buscamos um(a) Customer Success para trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido.

Responsabilidades e Atribuições:

• Atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistema;
• Acompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistema;
• Realizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do cliente;
• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa solução;
• Identificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidas;
• Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correções;
• Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (SLA).

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Administração ou áreas afins.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou implantação;
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;
• Gostar de investigar e resolver problemas.
• Capacidade de trabalhar bem em equipe.

O que mais gostaríamos de ver:

• Ter trabalhado anteriormente em empresas de tecnologia (SaaS);
• Conhecimento básico sobre emissão de Notas Fiscais ou contabilidade;
• Familiaridade com termos técnicos como API, JSON, entre outros. 
• Familiaridade com CRM (pipedrive)
• Inglês técnico.

O que a WEBMANIA oferece:

• Ambiente informal e descontraído;
• 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço);
• Vaga presencial
• Modalidade CLT;
• Auxílio alimentação de R$ 28,00/dia;
• Auxílio transporte;
• Plano de Saúde Unimed coparticipativo, após a experiência;
• Gympass;
• Zenklub;
• Seguro de vida;
• PLR;
• Plano de Desenvolvimento Individual.

Job Info:

• Company: Webmania®
• Position: Customer Success
• Work Location: Curitiba
• Country: BR

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Customer Success at the office Curitiba above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.