Técnico de Suporte at Qualificar TI

Job Description:

Latest job information from Qualificar TI for the position of Técnico de Suporte. If the Técnico de Suporte vacancy in Campina Grande matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at Qualificar TI for the position of Técnico de Suporte below matches your qualifications.

Atividades:

Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13;

Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável;

Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber;

Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre no item anterior, justificando o motivo, e proceder com a sugestão de criação de base de conhecimento ou atualização desta conforme o caso, caso necessário; Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário;

Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo);

Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados;

Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, item de conhecimento utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação estatística do atendimento;

Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários, mantendo a aderência às regras a padrões presentes nos manuais, atos e demais normativos existentes sobre o tema;

Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos);

Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC;

Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados. ;

Requisitos Obrigatórios:

Possuir ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 (cento e oitenta) horas.

Possuir experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades;

Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes;

Experiência em suporte via acesso remoto;

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Requisitos Desejáveis:

Ter conhecimento básico da língua inglesa;

Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimentos avançados em ambiente Windows 11;

Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de situações que extrapolam os procedimentos e rotinas normais de trabalho;

Ter facilidade para se adaptar a normas e regulamentos estabelecidos;

Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;

Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento;

Certificações Obrigatórias:

Não se aplica. ;

Por Que Trabalhar na Qualificar TI

Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.

Desafio Aceito?

Se você se identificou com nossa cultura e quer fazer parte de uma equipe que transforma tecnologia em resultados, chega mais!

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Job Info:

• Company: Qualificar TI
• Position: Técnico de Suporte
• Work Location: Campina Grande
• Country: BR

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Técnico de Suporte at the office Campina Grande above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.

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