Analista de Suporte Técnico at TOTVS

Job Description:

Latest job information from TOTVS for the position of Analista de Suporte Técnico. If the Analista de Suporte Técnico vacancy in Brazil matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at TOTVS for the position of Analista de Suporte Técnico below matches your qualifications.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVS

Descrição da vaga

Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

· Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;· Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;· Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;· Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;· Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);· Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;· Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;· Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, Diferencial de Alíquota, etc.).
• Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos conhecendo os manuais do contribuinte e sabendo interpretar as rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado. Opcional, porque temos apoio do Vendas/NF-e.
• Noções básicas de emissão e entrada de todos os tipos de notas fiscais, incluindo:
• Nota fiscal de devolução de cliente, nota fiscal de importação, nota fiscal complementar, conhecimento de frete, devolução a fornecedor, nota fiscal de remessa/retorno, transferência entre unidades, etc.
• Noções de Processos de Importação e Drawback, documentação dos mesmos.
• Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos.
• Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio.

Requisitos desejáveis

Diferenciais

• Vivência com integrações entre módulos do ERP (Compras, Recebimento, Importação, Estoque, Contábil, Financeiro, Fiscal e afins).
• Noções de 4GL e SQL.
• Experiência em atualizações fiscais (tabelas NCM, CFOP, CST).

O que esperamos de você· Ensino Técnico ou superior em andamento em Sistemas, Administração ou áreas correlatas.

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Job Info:

• Company: TOTVS
• Position: Analista de Suporte Técnico
• Work Location: Brazil
• Country: BR

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Analista de Suporte Técnico at the office Brazil above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.