Assistente de Field at TOTVS

Job Description:

Latest job information from TOTVS for the position of Assistente de Field. If the Assistente de Field vacancy in Cascavel matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at TOTVS for the position of Assistente de Field below matches your qualifications.

Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico presencial e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos e externos através de um atendimento ágil e resolutivo.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários locais, solucionando problemas de hardware e software que não puderam ser resolvidos remotamente.
• Executar diagnósticos, reparos e substituição de componentes em desktops, notebooks e periféricos.
• Realizar o setup completo de novas máquinas (instalação de Sistema Operacional, pacotes de produtividade como ferramentas Gooigle e ferramentas de comunicação).
• Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
• Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
• Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade
• Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática
• Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.
• Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
• Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento
• Auxiliar na implementação de novos projetos de TI da unidade, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.
• Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.
• Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).
• Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).
• Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN).
• Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel.
• Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.
• Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.
• Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101).
• Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.
• Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).

Job Info:

• Company: TOTVS
• Position: Assistente de Field
• Work Location: Cascavel
• Country: BR

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Assistente de Field at the office Cascavel above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.